Retraite Eveil

Devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: julio de 2026

Esta política de devoluciones y reembolsos (« Política ») explica cómo funcionan las cancelaciones y reembolsos de las reservas de retiros realizadas en retraite-eveil.com. Se aplica a los servicios vendidos por Damien Soitout Holdings, empresa con sede en Chipre, que opera bajo la marca Retraite Eveil (« nosotros »).

Retraite Eveil vende inscripciones a retiros con fecha fija (entradas para fechas concretas), no productos físicos. No hay devolución de mercancías ni envíos. Cuando hablamos de « reembolso », nos referimos a la devolución de las cantidades pagadas por la(s) entrada(s) elegible(s) de un pedido confirmado.

Esta Política complementa nuestros Términos y condiciones y, para Partners, las Directrices éticas de colaboración. En caso de solapamiento, ambos documentos deben leerse conjuntamente. Para el tratamiento de datos personales relacionados con pedidos y reembolsos, consulta nuestra Política de privacidad.

Índice

  1. Ámbito
  2. Definiciones
  3. Resumen
  4. Quién puede solicitar un reembolso
  5. Plazos
  6. Cómo solicitar un reembolso
  7. Reembolsos parciales (por participante)
  8. Qué se reembolsa
  9. Revisión, aprobación y pago
  10. PayPal y transferencia bancaria
  11. Reembolsos por cuestionario de salud
  12. Servicios de Partners (expertos en integración)
  13. Cuándo no procede el reembolso
  14. Cancelaciones por Retraite Eveil
  15. Pedidos impagados o pendientes
  16. Derecho de desistimiento (consumidores UE/EEE)
  17. Fuerza mayor
  18. Contacto

1. Ámbito

Esta Política cubre:

  • Solicitudes voluntarias de reembolso enviadas por el Comprador desde su cuenta;
  • Reembolsos automáticos por seguridad cuando el cuestionario de salud de un participante se rechaza dos veces por motivos de seguridad;
  • Reembolsos cuando Retraite Eveil cancela una fecha de retiro.

No regula la aplicación comunitaria por invitación en app.retraite-eveil.com, un beneficio opcional de integración con condiciones propias.

2. Definiciones

  • Comprador, quien completó el pago del pedido.
  • Participante, cada persona inscrita en una entrada. Una entrada = un participante.
  • Pedido, inscripción para una o más entradas en una fecha de retiro concreta.
  • Entrada, plaza nominal para un participante, con complementos si los hubiera.
  • Pedido pagado, pedido cuyo pago consta como recibido (PayPal o transferencia confirmada).

3. Resumen

Las plazas en retiro son limitadas y vinculadas a fechas fijas. Si ya no puedes asistir, puedes solicitar el reembolso de entrada(s) elegible(s) para que podamos ofrecer la plaza a otra persona. Los reembolsos no son automáticos: envías una solicitud desde tu cuenta, la revisamos y las cantidades aprobadas se devuelven por el método de pago original cuando sea posible.

Sigue cada solicitud en Mi cuenta → Reembolsos, desde el envío hasta el pago.

4. Quién puede solicitar un reembolso

Puedes solicitar un reembolso por la web cuando se cumplen todas estas condiciones:

  • Eres el Comprador de un pedido pagado;
  • Queda al menos una entrada activa en el pedido;
  • El retiro aún no ha comenzado;
  • Envías la solicitud antes del plazo límite de reembolso (ver abajo).

Las solicitudes no están disponibles para pedidos impagados o pendientes de transferencia. Una vez celebrado el retiro, las solicitudes se cierran para ese pedido.

5. Plazos

5.1 Plazo para solicitar reembolso

Las solicitudes iniciadas por el cliente deben enviarse al menos 10 días antes del inicio del retiro. Tras esa fecha, el formulario ya no está disponible en tu cuenta para ese pedido.

5.2 Cierre de inscripciones

Las nuevas inscripciones para una fecha se cierran 5 días antes del inicio. Esto es distinto del plazo de reembolso: las reservas ya pagadas pueden solicitar reembolso hasta 10 días antes, según esta Política.

5.3 Tiempo de respuesta

Respondemos a las solicitudes en un plazo de dos días hábiles desde su recepción.

6. Cómo solicitar un reembolso

  1. Inicia sesión en Mi cuenta.
  2. Abre el pedido correspondiente (o Reembolsos si ya existe una solicitud).
  3. Selecciona el/los participante(s) / entrada(s) a cancelar.
  4. Indica brevemente el motivo.
  5. Confirma haber leído esta política.
  6. Envía la solicitud.

Recibirás confirmación por correo. El estado se actualiza en tu cuenta y por email al aprobar, rechazar o marcar como reembolsado.

Si no puedes acceder a tu cuenta, escríbenos a [email protected] con la referencia del pedido.

7. Reembolsos parciales (por participante)

Si tu pedido incluye varios participantes, puedes solicitar el reembolso de una o más entradas sin cancelar todo el pedido. Cada entrada seleccionada se cancela una vez aprobado y procesado el reembolso.

8. Qué se reembolsa

Por cada entrada aprobada, el reembolso suele incluir:

  • El precio de la entrada pagado por ese participante; y
  • Los complementos vinculados a esa entrada.

El importe exacto se calcula al enviar la solicitud y se confirma al aprobarla. No incluye gastos de viaje, alojamiento externo, seguro u otros costes independientes salvo acuerdo escrito u obligación legal.

9. Revisión, aprobación y pago

9.1 Revisión

Nuestro equipo revisa cada solicitud y puede aprobarla, rechazarla o contactarte.

9.2 Aprobación y cancelación de la entrada

Tras la aprobación, la(s) entrada(s) se cancelan y la plaza puede ofrecerse a otros. El acceso a la app comunitaria vinculado a entradas canceladas finaliza según nuestras reglas de integración.

9.3 Pago

Tras la aprobación, procesamos el reembolso al método de pago original. Puede haber prueba de transferencia disponible en los detalles del reembolso.

9.4 Plazos de procesamiento

  • PayPal, según los plazos de PayPal una vez iniciado el reembolso.
  • Transferencia bancaria, permite hasta 14 días hábiles para ver el importe en tu cuenta.

10. PayPal y transferencia bancaria

  • Pedidos PayPal, reembolso vía PayPal a la cuenta que pagó.
  • Pedidos por transferencia, reembolso por transferencia; podemos necesitar confirmar tus datos bancarios.

Si el método de pago original ya no es utilizable, contáctanos cuanto antes.

11. Reembolsos por cuestionario de salud

Cada participante debe completar un cuestionario de salud confidencial tras el pago. Si un cuestionario se rechaza dos veces por motivos de seguridad, cancelamos esa entrada e iniciamos el reembolso del precio y complementos de ese participante. No es una prohibición permanente: puedes inscribirte en otra fecha cuando proceda.

Estos reembolsos aparecen en Mi cuenta → Reembolsos. No viajes al retiro hasta que tu entrada esté aprobada por escrito.

12. Servicios de Partners (expertos en integración)

Pueden comprarse servicios opcionales de Partners en el checkout. Los Partners son profesionales independientes; Retraite Eveil opera el marketplace, el cobro cuando proceda y la mediación de disputas. Véase también las Directrices éticas de colaboración.

  • Cancelación del Partner antes de iniciar la finalización → revisión de reembolso;
  • Servicio no entregado o incompleto → disputa desde la cuenta;
  • Doble confirmación requerida para el pago al Partner; un reembolso al Cliente suele cancelar ese pago;
  • No-show del Cliente revisado por admin; el reembolso del billete de retiro no implica automáticamente el del servicio de Partner ya entregado y viceversa.

13. Cuándo no procede el reembolso

  • Plazo límite superado o retiro ya iniciado o finalizado;
  • Pedido nunca pagado o pago no confirmado;
  • Entrada ya cancelada o totalmente reembolsada;
  • Información de salud inexacta o riesgo para la seguridad, según nuestros Términos;
  • Expulsión durante el retiro por conducta grave o motivos de seguridad;
  • Casos en que la ley aplicable nos permita retener el reembolso.

Nada en esta Política limita tus derechos legales imperativos como consumidor.

13. Cancelaciones por Retraite Eveil

Si cancelamos una fecha de retiro, te ofrecemos un traslado a otra fecha disponible o un reembolso íntegro de lo pagado por la(s) entrada(s) afectada(s), complementos incluidos. No somos responsables de gastos de viaje independientes salvo obligación legal.

14. Pedidos impagados o pendientes

Con transferencia bancaria pendiente, el pedido sigue en espera. Debes transferir el importe completo en 3 días (72 horas) salvo otro plazo indicado. Si renuncias a asistir, no necesitas pagar; el pedido puede caducar.

Las solicitudes desde la cuenta requieren un pedido con estado pagado.

15. Derecho de desistimiento (consumidores UE/EEE)

Como consumidor en la UE o el EEE puedes tener 14 días de desistimiento en contratos a distancia. Sin embargo, ese derecho no se aplica a servicios de ocio o vacaciones cuando el contrato prevé una fecha o periodo de ejecución determinados, como un retiro en fecha fija.

Tu vía principal de cancelación para reservas pagadas es esta Política: envía una solicitud antes del plazo indicado arriba.

16. Fuerza mayor

Si un retiro se ve afectado por eventos fuera de nuestro control razonable (clima extremo, restricciones sanitarias, órdenes públicas, indisponibilidad del local), trabajaremos contigo de buena fe, reprogramación o reembolso según nuestros Términos y condiciones y las comunicaciones del momento.

Las consultas médicas de clearance se describen en las Condiciones para socios médicos.

17. Contacto

Indica tu referencia de pedido y el nombre del/los participante(s) concernido(s).