POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
El cliente es responsable de comprobar el estado del embalaje y la conformidad de los productos entregados.
RECLAMACIONES
Las reclamaciones relativas a defectos visibles o a la falta de conformidad del producto entregado con respecto al producto pedido o a la factura de envío deberán realizarse por escrito dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de los productos.
Si la reclamación se realiza dentro del plazo mencionado, los productos que no sean conformes con los productos pedidos o que presenten defectos visibles serán, a elección del cliente, reembolsados o sustituidos, en función de la disponibilidad de productos similares.
El reembolso o el envío del nuevo producto se realizará en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción de los productos no conformes o defectuosos en la siguiente dirección: [ADDRESS].
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con lo dispuesto en el Código de Consumo, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar los motivos ni de pagar penalización alguna.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. En la devolución deberá adjuntarse el recibo original o una copia del mismo en caso de devolución parcial del pedido.
El cliente deberá informar al servicio de atención al cliente de RETRAITE EVEIL por escrito, a través del correo electrónico [email protected] o por carta dirigida a:
RETRAITE EVEIL – Servicio de Atención al Cliente – [ADDRESS].
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
RETRAITE EVEIL – [ADDRESS].
Los productos deberán devolverse en su embalaje original y debidamente protegidos. El reembolso de los productos devueltos se realizará mediante abono en tarjeta de crédito en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
El derecho de desistimiento no podrá ejercerse si los productos entregados han sido utilizados, y no será aplicable a productos personalizados, tales como botellas grabadas o jarras personalizadas.
Las devoluciones de pedidos solo se aceptarán para productos cuyo embalaje de celofán no haya sido abierto ni dañado.