TÉRMINOS Y CONDICIONES
Reglamento de la tienda online retraite-eveil.com
El presente reglamento define, entre otros aspectos, las normas para la celebración de contratos de compraventa a través de la tienda, e incluye la información más importante sobre el Vendedor, la tienda y los derechos del Consumidor.
ÍNDICE
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Definiciones
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Contacto con el Vendedor
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Requisitos técnicos
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Compras en la Tienda
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Pagos
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Cumplimiento del pedido
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Derecho de desistimiento del contrato
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Excepciones al derecho de desistimiento
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Reclamaciones
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Datos personales
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Reservas
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Disposiciones relativas a Compradores que no sean Consumidores
Anexo n.º 1: Modelo de formulario de desistimiento
1. DEFINICIONES
Días hábiles: días de lunes a viernes, excluidos los días festivos oficiales.
Cuenta: funcionalidad de la Tienda regulada por un reglamento independiente, prestada de forma gratuita (servicio electrónico), que permite al Comprador crear su Cuenta individual en la Tienda.
Consumidor: consumidor en el sentido de las disposiciones del Código Civil.
Comprador: cualquier entidad que realice compras en la Tienda.
Tienda: la tienda online retraite-eveil.com, gestionada por el Vendedor en la dirección https://retraite-eveil.com.
Vendedor: la empresa Retraite Eveil LLC, con domicilio social en [ADDRESS], inscrita en el registro mercantil mantenido por el Tribunal de Distrito [COURTNAME] – [COURTADDRESS], bajo el número de registro: [REG#], NIF: [TIN#].
2. CONTACTO CON EL VENDEDOR
Dirección postal: [ADDRESS]
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: [PHONE#]
Dirección de devolución de mercancías (en caso de desistimiento del contrato): [ADDRESS].
Dirección para el envío de mercancías devueltas: [ADDRESS].
Punto de recogida: punto situado en [ADDRESS].
3. REQUISITOS TÉCNICOS
Para el correcto funcionamiento de la Tienda se requiere:
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Un dispositivo con acceso a Internet.
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Un navegador de Internet compatible con JavaScript y cookies.
Para realizar un pedido en la Tienda, además de los requisitos indicados en el apartado 1, es necesario disponer de una cuenta de correo electrónico activa.
4. COMPRAS EN LA TIENDA
Los precios de los productos visibles en la Tienda son precios finales, expresados en la moneda seleccionada por el Comprador, e incluyen el IVA.
El Vendedor informa de que el precio total del pedido incluye los elementos indicados en la Tienda: el precio de los productos y, en su caso, los gastos de envío.
El producto seleccionado debe añadirse al carrito de la Tienda.
A continuación, el Comprador elige entre las opciones disponibles en la Tienda: el método de entrega y el método de pago del pedido, y proporciona los datos necesarios para su correcta ejecución.
El pedido se realiza cuando el Comprador confirma su contenido y acepta el presente Reglamento.
La realización de un pedido equivale a la celebración de un contrato de compraventa entre el Comprador y el Vendedor.
El Vendedor facilitará al Consumidor la confirmación de la celebración del contrato de compraventa en un soporte duradero, como máximo en el momento de la entrega de los productos.
El Comprador puede registrarse en la Tienda, es decir, crear una Cuenta, o realizar compras sin registro proporcionando sus datos en cada pedido.
5. PAGOS
El pago del pedido puede realizarse, según la elección del Comprador:
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Mediante transferencia bancaria a la cuenta del Vendedor.
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Mediante tarjeta de pago:
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Visa
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Visa Electron
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MasterCard
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MasterCard Electronic
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Maestro
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A través de plataformas de pago:
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Stripe
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PayPal
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Mediante tarjeta o en efectivo en el momento de la recogida personal.
En caso de que el Comprador elija el pago por adelantado, el pago deberá efectuarse en un plazo de 7 días hábiles desde la realización del pedido.
El Vendedor informa de que, para algunos métodos de pago, debido a su naturaleza, el pago solo es posible inmediatamente después de realizar el pedido.
Al realizar compras en la Tienda, el Comprador acepta el uso de facturas electrónicas por parte del Vendedor. El Comprador tiene derecho a retirar dicha aceptación.
6. CUMPLIMIENTO DEL PEDIDO
El Vendedor está obligado a entregar los productos libres de defectos.
El plazo de cumplimiento del pedido se indica en la Tienda.
Si el Comprador ha elegido el pago por adelantado, el Vendedor procederá a cumplir el pedido tras la recepción del pago.
Si en un mismo pedido el Comprador adquiere productos con diferentes plazos de cumplimiento, el pedido se completará dentro del plazo correspondiente al producto con el plazo más largo.
Países en los que se realiza la entrega:
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Reino Unido
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Toda la Unión Europea
Los productos adquiridos en la Tienda se entregan según el método elegido por el Comprador:
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A través de una empresa de mensajería
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A través de servicios postales
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En taquillas de recogida de paquetes
El Comprador puede recoger personalmente los productos en el Punto de Recogida durante su horario de apertura.
Si el Comprador elige la recogida personal, los productos estarán disponibles en el plazo de cumplimiento indicado o, si el Vendedor ha señalado una fecha de envío, en dicha fecha.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
El Consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado con el Vendedor a través de la Tienda, con sujeción al § 8 del Reglamento, en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento expira a los 14 días a partir del día:
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En que el Consumidor adquiere la posesión de los productos o en que un tercero distinto del transportista e indicado por el Consumidor adquiere la posesión de los mismos.
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En que el Consumidor adquiere la posesión del último producto o en que un tercero distinto del transportista e indicado por el Consumidor adquiere la posesión del último producto, en el caso de contratos para la entrega de varios productos entregados por separado.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor deberá informar al Vendedor, utilizando los datos indicados en el § 2 del Reglamento, de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico).
El Consumidor puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final del Reglamento, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que el Consumidor envíe la comunicación relativa al ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
En caso de desistimiento del contrato celebrado, el Vendedor reembolsará al Consumidor todos los pagos recibidos de este, incluidos los gastos de entrega de los productos (con la excepción de los costes adicionales derivados de la elección por parte del Consumidor de un método de entrega distinto del método estándar más económico ofrecido por el Vendedor), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días a partir del día en que el Vendedor sea informado de la decisión del Consumidor de desistir del contrato.
El Vendedor efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Consumidor para la transacción inicial, salvo que el Consumidor haya acordado expresamente lo contrario; en ningún caso el Consumidor incurrirá en gastos como consecuencia del reembolso.
El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos de vuelta o hasta que el Consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los productos, lo que ocurra primero.
El Consumidor deberá devolver los productos a la dirección: [ADDRESS], inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días a partir del día en que haya informado al Vendedor de su desistimiento del contrato de compraventa. El plazo se considerará cumplido si el Consumidor envía los productos antes de que expire dicho período de 14 días.
El Consumidor asumirá los costes directos de la devolución de los productos.
El Consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Si, por la naturaleza de los productos, estos no pueden devolverse por correo ordinario, el Consumidor también deberá asumir los costes directos de la devolución. El importe estimado de dichos costes será indicado por el Vendedor en la descripción del producto en la Tienda o durante el proceso de realización del pedido.
En el caso de un reembolso correspondiente a una transacción realizada por el cliente mediante tarjeta de pago, el reembolso se efectuará en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta de pago del cliente.
8. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
El derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia no será aplicable al Consumidor en relación con los contratos siguientes:
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Suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del Consumidor o claramente personalizados.
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Suministro de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Suministro de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Suministro de productos que, tras la entrega y por su naturaleza, hayan quedado inseparablemente mezclados con otros bienes.
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Suministro de grabaciones de audio o vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Suministro de periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción.
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Suministro de contenidos digitales que no se faciliten en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del Consumidor y con el reconocimiento por su parte de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.
El Vendedor informa sobre la existencia de garantías y sus condiciones en la descripción del producto disponible en la Tienda.
Las reclamaciones relativas al funcionamiento de la Tienda deberán dirigirse a la dirección de correo electrónico indicada en el § 2 del Reglamento.
El Vendedor examinará la reclamación en un plazo de 14 días.
MÉTODOS EXTRAJUDICIALES DE RECLAMACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Si el procedimiento de reclamación no da lugar a un resultado satisfactorio para el Consumidor, este podrá recurrir a:
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La mediación llevada a cabo por la Inspección Provincial de Comercio territorialmente competente, ante la cual deberá presentarse una solicitud de mediación. Por norma general, el procedimiento es gratuito. La lista de Inspecciones está disponible en el sitio web de la UE.
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La asistencia del tribunal permanente de arbitraje de consumo territorialmente competente, que opera en la Inspección Provincial de Comercio, ante el cual deberá presentarse una solicitud para el examen del caso. Por norma general, el procedimiento es gratuito. La lista de tribunales está disponible en el sitio web de la UE.
10. DATOS PERSONALES
El responsable del tratamiento de los datos personales facilitados por el Comprador al utilizar la Tienda es el Vendedor.
Los datos personales del Comprador se procesan sobre la base del contrato y con el fin de su ejecución, de conformidad con los principios establecidos en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
La información detallada relativa al tratamiento de los datos por parte del Vendedor se incluye en la política de privacidad publicada en la Tienda.
11. EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD
Está prohibido que el Comprador facilite contenidos ilícitos.
Cada pedido realizado en la Tienda constituye un contrato de compraventa independiente y requiere la aceptación separada de los términos y condiciones. El contrato se celebra con la finalidad y por la duración necesarias para la ejecución del pedido.
Los contratos celebrados sobre la base del presente Reglamento se formalizan en lengua inglesa.
Ninguna de las disposiciones del presente Reglamento excluye ni limita los derechos del Consumidor derivados de las disposiciones legales aplicables.
12. DISPOSICIONES RELATIVAS A COMPRADORES QUE NO SEAN CONSUMIDORES
Esta sección del Reglamento y las disposiciones contenidas en ella se aplican exclusivamente a Clientes y Destinatarios de Servicios que no sean Consumidores.
El derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia no será aplicable a entidades distintas de los Consumidores.
El Vendedor tiene derecho a desistir del Contrato de Compraventa celebrado con un Cliente que no sea Consumidor en un plazo de 7 días naturales desde su celebración. En este caso, el desistimiento del Contrato de Compraventa no dará lugar a reclamaciones contra el Vendedor por parte del Cliente que no sea Consumidor.
En el caso de Clientes que no sean Consumidores, el Vendedor tiene derecho a limitar los métodos de pago disponibles, incluida la exigencia de un pago anticipado total o parcial, independientemente del método de pago elegido por el Cliente y de la celebración del Contrato de Compraventa.
Si el Producto se envía al Cliente a través de un transportista, el Cliente que no sea Consumidor está obligado a inspeccionar el envío de la manera habitualmente aceptada para este tipo de envíos. Si se detecta una pérdida o daño del Producto durante el transporte, el Cliente que no sea Consumidor deberá adoptar todas las medidas necesarias para determinar la responsabilidad del transportista.
De conformidad con el artículo 558 § 1 del Código Civil, queda excluida la responsabilidad del Vendedor en virtud de la garantía legal por defectos del Producto frente a un Cliente que no sea Consumidor.
La responsabilidad del Proveedor de Servicios/Vendedor frente al Destinatario del Servicio/Cliente que no sea Consumidor, cualquiera que sea su fundamento jurídico, se limita —tanto para una sola reclamación como para el conjunto de reclamaciones— al importe del precio pagado y de los gastos de entrega en virtud del Contrato de Compraventa, sin exceder en ningún caso de mil (1.000) euros. El Proveedor de Servicios/Vendedor solo responderá frente al Destinatario del Servicio/Cliente que no sea Consumidor por los daños típicos y previsibles en el momento de la celebración del contrato, y no será responsable por el lucro cesante del Destinatario del Servicio/Cliente que no sea Consumidor.
En caso de litigio con un Comprador que no sea Consumidor, el tribunal competente será el tribunal correspondiente al domicilio social del Vendedor.
Anexo n.º 1 del Reglamento
A continuación se presenta un modelo de formulario de desistimiento, que el Consumidor puede utilizar, aunque no está obligado a ello:
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Este formulario debe completarse y enviarse únicamente si desea desistir del contrato)
Retraite Eveil LLC
[ADDRESS]
Correo electrónico: [email protected]
-
Yo, ………………………………………………………………………………………….., por la presente informo de mi desistimiento del siguiente contrato de compraventa:
………………………………………………………………………………………………………………………………………
-
Fecha de recepción …………………………………………………………………………………………………..
-
Nombre(s) del/de los consumidor(es) ……………………………………………………………………………..
-
Dirección del/de los consumidor(es) ……………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………
Firma del consumidor
(solo si el formulario se envía en papel)
Fecha …………………………………………………………………………………………………..
(*) Elimínese lo que no proceda.
Reglamento de la Cuenta
Reglamento de la cuenta en la tienda retraite-eveil.com
ÍNDICE DE CONTENIDOS
-
Definiciones
-
Contacto con el Vendedor
-
Requisitos técnicos
-
Cuenta
-
Reclamaciones
-
Datos personales
-
Exenciones de responsabilidad
1. DEFINICIONES
Cuenta : función regulada de la Tienda (servicio) prevista en el presente Reglamento, que permite al Comprador crear su Cuenta individual en la Tienda.
Comprador : cualquier entidad que realice compras en la Tienda.
Tienda : la tienda en línea retraite-eveil.com, operada por el Vendedor en https://retraite-eveil.com.
Vendedor – Retraite Eveil, sociedad de responsabilidad limitada, con domicilio social en [ADDRESS], inscrita en el registro de empresarios llevado por el Juzgado de Distrito [COURTNAME] – [ADDRESS], bajo el número de registro: [REG#], NIF: [TIN#].
2. CONTACTO CON EL VENDEDOR
Dirección postal: [ADDRESS]
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: [PHONE#]
3. REQUISITOS TÉCNICOS
Para el correcto funcionamiento y la creación de una Cuenta se requiere:
-
Cuenta de correo electrónico activa
-
Dispositivo con acceso a Internet
-
Navegador de Internet compatible con JavaScript y cookies
4. CUENTA
La creación de una Cuenta es totalmente voluntaria y depende de la voluntad del Comprador.
La Cuenta ofrece al Comprador funcionalidades adicionales, tales como: consultar el historial de pedidos realizados en la Tienda, comprobar el estado de los pedidos o editar de forma independiente los datos del Comprador.
Para crear una Cuenta, es necesario completar el formulario correspondiente disponible en la Tienda.
Con la creación de la Cuenta, se celebra entre el Comprador y el Vendedor un contrato de duración indefinida relativo al funcionamiento de la Cuenta, conforme a los términos establecidos en el presente Reglamento.
El Comprador puede cancelar la Cuenta en cualquier momento, sin incurrir en coste alguno.
Para cancelar la Cuenta, el Comprador deberá enviar una solicitud de cancelación al Vendedor a la dirección de correo electrónico: [email protected], lo que dará lugar a la eliminación inmediata de la Cuenta y a la resolución del contrato relativo a su funcionamiento.
5. RECLAMACIONES
Las reclamaciones relativas al funcionamiento de la Cuenta deberán dirigirse a la dirección de correo electrónico [email protected].
El Vendedor examinará la reclamación en un plazo de 14 días.
MÉTODOS EXTRAJUDICIALES DE RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES Y CONFLICTOS
Si el procedimiento de reclamación no produce el resultado deseado para el Consumidor, este podrá recurrir, entre otros, a:
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La mediación llevada a cabo por la autoridad regional competente de la Inspección de Comercio, ante la cual deberá presentarse una solicitud de mediación. Por norma general, el procedimiento es gratuito. La lista de las Inspecciones está disponible en línea.
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La asistencia del tribunal permanente de arbitraje de consumo competente, que opera en la Inspección de Comercio, ante el cual deberá presentarse una solicitud para el examen del asunto. Por norma general, el procedimiento es gratuito. La lista de tribunales está disponible en línea.
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La plataforma ODR en línea, disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
6. DATOS PERSONALES
El responsable del tratamiento de los datos personales facilitados por el Comprador al utilizar la Tienda es el Vendedor.
Los datos personales del Comprador se tratan sobre la base del contrato y para su ejecución, de conformidad con los principios establecidos en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
La información detallada relativa al tratamiento de los datos por parte del Vendedor se incluye en la política de privacidad publicada en la Tienda.
7. EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD
Está prohibido que el Comprador facilite contenidos ilícitos.
El contrato relativo al funcionamiento de la Cuenta se celebra en lengua inglesa.
Por razones importantes, a las que se hace referencia en el apartado 4, el Vendedor tiene derecho a modificar el presente Reglamento de la Cuenta.
Las razones importantes mencionadas incluyen, en particular:
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la necesidad de adaptar la Tienda a la normativa legal aplicable a su actividad;
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la mejora de la seguridad del servicio prestado;
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cambios en la funcionalidad de la Cuenta que requieran la modificación del Reglamento de la Cuenta.
El Comprador será informado de cualquier modificación prevista del Reglamento de la Cuenta al menos 7 días antes de su entrada en vigor, mediante un correo electrónico enviado a la dirección asociada a la Cuenta.
Si el Comprador no acepta la modificación prevista, deberá informar al Vendedor enviando un mensaje a la dirección de correo electrónico [email protected], lo que dará lugar a la resolución del contrato relativo al funcionamiento de la Cuenta en el momento de la entrada en vigor de la modificación prevista o antes, si así lo solicita el Comprador.
Si el Comprador no presenta objeción alguna antes de la entrada en vigor de la modificación, se considerará que acepta dicha modificación, sin que ello impida la resolución futura del contrato.
En caso de litigio con un Comprador que no sea Consumidor, el tribunal competente será el tribunal correspondiente al domicilio social del Vendedor.
Ninguna de las disposiciones del presente Reglamento excluye ni limita los derechos del Consumidor derivados de la normativa legal aplicable.
Reglamento del Boletín Informativo
Reglamento del boletín informativo de retraite-eveil.com
ÍNDICE DE CONTENIDOS
-
Definiciones
-
Boletín informativo
-
Reclamaciones
-
Datos personales
-
Disposiciones finales
1. DEFINICIONES
Boletín informativo (Newsletter) – servicio prestado por vía electrónica, de forma gratuita, mediante el cual el Destinatario del Servicio puede recibir mensajes solicitados electrónicamente por parte del Proveedor del Servicio relacionados con la Tienda, incluyendo información sobre ofertas, promociones y novedades de la Tienda.
Tienda : la tienda en línea retraite-eveil.com, operada por el Proveedor del Servicio en https://retraite-eveil.com.
Proveedor del Servicio : Retraite Eveil, sociedad de responsabilidad limitada, con domicilio social en [ADDRESS], inscrita en el registro de empresarios llevado por el Juzgado de Distrito [COURTNAME] – [ADDRESS], bajo el número de registro: [REG#], NIF: [TIN#].
Destinatario del Servicio : cualquier entidad que utilice el servicio de Boletín informativo.
2. BOLETÍN INFORMATIVO
El Destinatario del Servicio puede utilizar voluntariamente el servicio de Boletín informativo.
Para utilizar el servicio de Boletín informativo es necesario disponer de un dispositivo con acceso a Internet, un navegador de Internet en su versión más reciente compatible con JavaScript y cookies, así como una cuenta de correo electrónico activa.
Los mensajes de correo electrónico enviados como parte de este servicio se remitirán a la dirección de correo electrónico facilitada por el Destinatario del Servicio en el momento de suscribirse al Boletín informativo.
Para celebrar el contrato y suscribirse al servicio de Boletín informativo, el Destinatario del Servicio deberá, en primer lugar, facilitar su dirección de correo electrónico en el lugar habilitado en el Sitio Web al que desea recibir los mensajes del Boletín informativo. A continuación, el Proveedor del Servicio enviará un correo electrónico de verificación a la dirección facilitada, que contendrá un enlace para que el Destinatario del Servicio confirme su voluntad de suscribirse al Boletín informativo. Tras dicha confirmación, se celebrará el contrato de prestación del servicio y el Proveedor del Servicio comenzará a prestarlo.
Los mensajes enviados como parte del Boletín informativo incluirán información sobre la posibilidad de darse de baja, así como un enlace para cancelar la suscripción.
El Destinatario del Servicio podrá darse de baja del Boletín informativo en cualquier momento, sin necesidad de indicar motivo alguno y sin incurrir en coste alguno, utilizando la opción indicada en los mensajes del Boletín informativo o enviando un mensaje a la dirección de correo electrónico del Proveedor del Servicio: [email protected].
El uso del enlace de baja incluido en el Boletín informativo o el envío de un mensaje solicitando la cancelación de la suscripción dará lugar a la resolución inmediata del contrato relativo a la prestación de este servicio.
3. RECLAMACIONES
Las reclamaciones relativas al Boletín informativo deberán comunicarse al Proveedor del Servicio a la dirección de correo electrónico: [email protected].
El Proveedor del Servicio atenderá la reclamación en un plazo de 14 días desde la recepción de la notificación de la reclamación.
4. DATOS PERSONALES
El responsable del tratamiento de los datos personales facilitados por el Destinatario del Servicio al utilizar el Boletín informativo es el Proveedor del Servicio.
Los datos personales del Destinatario del Servicio se tratan sobre la base del contrato y para su ejecución, de conformidad con los principios establecidos en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
La información detallada sobre el tratamiento de los datos por parte del Proveedor del Servicio se incluye en la política de privacidad publicada en la Tienda.
5. DISPOSICIONES FINALES
El Proveedor del Servicio se reserva el derecho a modificar el presente Reglamento únicamente por razones justificadas. Se entenderá por razón justificada, en particular, la necesidad de modificar el Reglamento como consecuencia de la modernización del servicio de Boletín informativo o de cambios en la normativa legal que afecten a la prestación del servicio por parte del Proveedor del Servicio.
La información sobre cualquier modificación prevista del Reglamento se enviará a la dirección de correo electrónico facilitada por el Destinatario del Servicio en el momento de la suscripción al Boletín informativo con al menos 7 días de antelación a la entrada en vigor de dichas modificaciones.
Si el Destinatario del Servicio no presenta objeción alguna antes de la entrada en vigor de las modificaciones, se considerará que las acepta.
En caso de no aceptación de las modificaciones previstas, el Destinatario del Servicio deberá informar de ello al Proveedor del Servicio enviando un mensaje a la dirección de correo electrónico: [email protected], lo que dará lugar a la resolución del contrato de prestación del servicio en el momento de la entrada en vigor de las modificaciones.
Queda prohibido que el Destinatario del Servicio facilite contenidos ilícitos.