Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : juillet 2026

La présente politique de retours et remboursements (« Politique ») explique comment fonctionnent les annulations et remboursements pour les achats effectués sur retraite-eveil.com. Elle s'applique aux services vendus ou médiés par Damien Soitout Holdings, société établie à Chypre, exerçant sous la marque Retraite Eveil (« nous »).

Retraite Eveil vend des inscriptions à des retraites datées et peut également encaisser le paiement de services de Partenaires d'intégration optionnels (préparation, facilitation présentielle ou intégration post-retraite) sélectionnés au checkout. Il n'y a pas de retour de marchandises. Lorsque nous parlons de « remboursement », nous entendons le remboursement des montants payés pour les éléments éligibles d'une commande confirmée.

Cette Politique complète nos Conditions générales et, pour les Partenaires, les Lignes éthiques du partenariat. Pour les données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité.

Table des matières

1. Champ d'application
2. Définitions
3. Vue d'ensemble
4. Qui peut demander un remboursement
5. Délais
6. Comment demander un remboursement
7. Remboursements partiels (par participant)
8. Montant remboursé
9. Examen, approbation et versement
10. PayPal et virement bancaire
11. Remboursements liés au questionnaire de santé
12. Services Partenaires (experts d'intégration)
13. Cas où aucun remboursement n'est accordé
14. Annulations par Retraite Eveil
15. Commandes impayées ou en attente
16. Droit de rétractation (consommateurs UE/EEE)
17. Force majeure
18. Contact

1. Champ d'application

Cette Politique couvre :

• Les demandes de remboursement volontaires soumises par l'Acheteur depuis son compte client ;
• Les remboursements automatiques pour motif de sécurité lorsque le questionnaire de santé d'un participant est refusé deux fois pour des raisons de sécurité ;
• Les remboursements lorsque Retraite Eveil annule une date de retraite ;
• Les remboursements et ajustements pour les services Partenaires (annulation Partenaire, prestation incomplète, litige Client, résolution en faveur d'un remboursement — voir section 12).

Elle ne régit pas l'application communautaire sur invitation à app.retraite-eveil.com, fournie comme avantage d'intégration optionnel et régie par des conditions distinctes.

2. Définitions

• Acheteur, la personne ayant finalisé le paiement de la commande.
• Participant, chaque personne inscrite sur un billet. Un billet = un participant.
• Commande, une inscription pour un ou plusieurs billets à une date de retraite donnée.
• Billet, une place nominative pour un participant, options comprises.
• Commande payée, commande pour laquelle le paiement a été enregistré (PayPal ou virement confirmé).

3. Vue d'ensemble

Les places en retraite sont limitées et liées à des dates fixes. Si vous ne pouvez plus participer, vous pouvez demander le remboursement de billet(s) éligibles afin que nous puissions proposer la place à quelqu'un d'autre. Les remboursements ne sont pas automatiques : vous soumettez une demande depuis votre compte, nous l'examinons, et les montants approuvés sont remboursés par le moyen de paiement d'origine lorsque c'est possible.

Suivez chaque demande dans Mon compte → Remboursements, de la soumission au versement.

4. Qui peut demander un remboursement

Une demande via le site est possible lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :

• Vous êtes l'Acheteur d'une commande payée ;
• Au moins un billet de la commande est encore actif ;
• La retraite n'a pas encore commencé ;
• Vous soumettez la demande avant la date limite de remboursement (voir ci-dessous).

Les demandes ne sont pas disponibles pour les commandes impayées ou en attente de virement. Une fois la retraite passée, les demandes sont closes pour cette commande.

5. Délais

5.1 Date limite de demande de remboursement

Les demandes initiées par le client doivent être soumises au moins 10 jours avant le début de la retraite. Passé ce délai, le formulaire n'est plus disponible dans votre compte pour cette commande.

5.2 Clôture des inscriptions

Les nouvelles inscriptions pour une date se ferment 5 jours avant le début. Ceci est distinct de la date limite de remboursement : les réservations déjà payées peuvent encore demander un remboursement jusqu'à 10 jours avant le début, conformément à cette Politique.

5.3 Délai de réponse

Nous visons une réponse sous deux jours ouvrés après réception de la demande.

6. Comment demander un remboursement

1. Connectez-vous à Mon compte.
2. Ouvrez la commande concernée (ou Remboursements si une demande existe déjà).
3. Sélectionnez le ou les participant(s) / billet(s) à annuler.
4. Indiquez brièvement le motif.
5. Confirmez avoir lu cette politique.
6. Envoyez la demande.

Vous recevrez un e-mail de confirmation. Le suivi se fait dans votre compte et par e-mail lors de l'approbation, du refus ou du marquage comme remboursé.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, écrivez-nous à [email protected] avec votre référence de commande.

7. Remboursements partiels (par participant)

Si votre commande comporte plusieurs participants, vous pouvez demander le remboursement d'un ou plusieurs billets sans annuler toute la commande. Chaque billet sélectionné est annulé une fois le remboursement approuvé et traité.

8. Montant remboursé

Pour chaque billet approuvé, le remboursement comprend généralement :

• Le prix du billet payé pour ce participant ; et
• Les options attachées à ce billet.

Le montant exact est calculé automatiquement à la soumission et confirmé à l'approbation. Les remboursements n'incluent pas vos frais de voyage, hébergement externe, assurance ou autres dépenses indépendantes, sauf accord écrit ou obligation légale.

9. Examen, approbation et versement

9.1 Examen

Notre équipe examine chaque demande et peut l'approuver, la refuser ou vous contacter.

9.2 Approbation et annulation du billet

En cas d'approbation, le ou les billet(s) sont annulés et la place peut être proposée à d'autres personnes. L'accès à l'application communautaire lié aux billets annulés prend fin conformément à nos règles d'intégration.

9.3 Versement

Après approbation, nous effectuons le remboursement vers votre moyen de paiement d'origine. Une preuve de virement peut être disponible dans les détails du remboursement le cas échéant.

9.4 Délais de traitement

• PayPal, selon les délais de traitement PayPal une fois le remboursement initié.
• Virement bancaire, comptez jusqu'à 14 jours ouvrés pour voir le montant sur votre compte.

10. PayPal et virement bancaire

• Commandes PayPal, remboursement via PayPal vers le compte payeur.
• Commandes par virement, remboursement par virement ; nous pouvons devoir confirmer vos coordonnées bancaires.

Si le moyen de paiement d'origine n'est plus utilisable, contactez-nous rapidement.

11. Remboursements liés au questionnaire de santé

Chaque participant doit remplir un questionnaire de santé confidentiel après paiement. Si un questionnaire est refusé deux fois pour des raisons de sécurité, nous annulons le billet concerné et initions un remboursement du prix du billet et des options pour ce participant. Ce n'est pas une interdiction permanente : vous pouvez vous inscrire à une date ultérieure le cas échéant.

Ces remboursements apparaissent dans Mon compte → Remboursements. Ne vous rendez pas à la retraite tant que votre billet n'est pas approuvé par écrit.

12. Services Partenaires (experts d'intégration)

Des services Partenaires optionnels peuvent être achetés au checkout. Les Partenaires sont des professionnels indépendants ; Retraite Eveil opère la place de marché, l'encaissement le cas échéant et la médiation des litiges. Voir aussi les Lignes éthiques du partenariat.

12.1 Cas de remboursement

• Annulation par le Partenaire avant le début de l'achèvement ;
• Service non livré, incomplet ou matériellement différent de l'annonce ;
• Litige ouvert depuis votre compte et résolu avec remboursement partiel ou total ;
• Annulation de la retraite rendant impossible un service présentiel lié à la date, sans alternative convenable.

12.2 Double confirmation et paiements Partenaires

Le paiement Partenaire devient généralement éligible uniquement après confirmation d'achèvement par le Partenaire et le Client (ou résolution admin). Un remboursement Client annule en principe le paiement Partenaire pour la réservation concernée.

12.3 No-show et litiges

Un no-show Client signalé par le Partenaire est examiné. Issues possibles : paiement Partenaire, ajustement partiel, remboursement Client, marquage comme achevé, rejet du litige. Le remboursement d'un billet de retraite n'entraîne pas automatiquement celui de chaque service Partenaire déjà dûment livré et doublement confirmé, et inversement.

13. Cas où aucun remboursement n'est accordé

• Date limite billet dépassée ou retraite déjà commencée ou terminée ;
• Commande jamais payée ou paiement non confirmé ;
• Billet ou réservation Partenaire déjà annulé ou entièrement remboursé ;
• Service Partenaire dûment livré et doublement confirmé sans litige fondé en temps utile ;
• Informations de santé inexactes ou risque pour la sécurité, conformément à nos Conditions ;
• Exclusion en cours de retraite pour faute grave ou motif de sécurité ;
• Cas où la loi applicable nous autorise à retenir le remboursement.

Rien dans cette Politique ne limite vos droits légaux impératifs en tant que consommateur.

14. Annulations par Retraite Eveil

Si nous annulons une date de retraite, nous vous proposons soit un report sur une autre date disponible, soit un remboursement intégral des montants payés pour le ou les billet(s) concernés, options comprises. Nous ne sommes pas responsables de vos frais de voyage séparés sauf obligation légale.

15. Commandes impayées ou en attente

Pour un virement bancaire non encore reçu, la commande reste en attente. Vous devez virer le montant complet sous 3 jours (72 heures) sauf autre délai indiqué. Si vous renoncez à participer, vous n'avez pas besoin de payer ; la commande peut expirer.

Les demandes via le compte nécessitent une commande au statut payée.

16. Droit de rétractation (consommateurs UE/EEE)

En tant que consommateur dans l'UE ou l'EEE, vous pouvez disposer d'un délai de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance. Toutefois, ce droit ne s'applique pas aux services de loisirs ou de vacances lorsque le contrat prévoit une date ou période d'exécution déterminée, comme une retraite à date fixe.

Votre principal moyen d'annulation pour une réservation payée reste cette Politique. Pour les services Partenaires liés à une date précise, des limitations similaires peuvent s'appliquer.

17. Force majeure

En cas d'événement indépendant de notre volonté raisonnable (intempéries, restrictions sanitaires, ordres publics, indisponibilité du lieu), nous travaillerons de bonne foi avec vous, report ou remboursement selon nos Conditions générales et les communications du moment.

Les consultations médicales de clearance sont décrites dans les Conditions partenaires médicaux.

18. Contact

• Marque : Retraite Eveil
• Entité légale : Damien Soitout Holdings
  P.O. Box 21472, 1599 Nicosia, Chypre
• E-mail : [email protected]
• Téléphone : +33 6 14 37 57 01
• Site : https://retraite-eveil.com

Merci d'indiquer votre référence de commande et le ou les noms des participants concernés.